Conditions d’utilisation

TERMINI E CONDIZIONI CONTRATTUALI
di Nani – Fatti per stare insieme
https://www.nanipets.com/it

Premessa – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito https://www.nanipets.com/it e regolano tutte le vendite concluse attraverso tale piattaforma.

Navigando sul sito, creando un account o effettuando un ordine, l’utente accetta automaticamente le presenti Condizioni Generali e si impegna a rispettarle integralmente.

Il sito è gestito da:
NANI – FATTI PER STARE INSIEME
Rue de la Paix 11, 1820 Montreux, Svizzera
Email: info@nanipets.com
Numero IVA / CHE: CHE-200.476.527

Le presenti condizioni si applicano ai consumatori residenti in Svizzera, Unione Europea ed extra-UE, secondo le distinzioni riportate nei paragrafi che seguono.

PARTE I — DISPOSIZIONI GENERALI

Art. 1 – Destinatari del servizio e ambito soggettivo

1.1 Ambito soggettivo
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti contrattuali tra Nani – Fatti per stare insieme e i soggetti che effettuano acquisti sul sito https://www.nanipets.com/it, distinti nelle categorie sottoindicate.

1.2 Consumatori privati
Ai fini del presente documento, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

A) Consumatori residenti in Svizzera
Le vendite sono disciplinate dal diritto svizzero.
Non si applica il diritto di recesso.
Trovano applicazione esclusivamente le condizioni interne di reso descritte nella sezione “Resi e rimborsi”.

B) Consumatori residenti nell’Unione Europea
Si applicano le tutele previste dalla Direttiva 2011/83/UE, tra cui il diritto di recesso entro 14 giorni, come dettagliato nella sezione “INFORMATIVA LEGALE — DIRITTO DI RECESSO (UE)” del presente documento.

C) Consumatori residenti in Paesi extra-UE
Non si applicano le tutele previste dalla normativa europea.
Le richieste di reso sono gestite secondo la politica aziendale indicata nella sezione “Resi e rimborsi”.

1.3 Clienti professionali (B2B)
Le tutele previste per i consumatori non trovano applicazione nei rapporti con clienti professionali, aziende, rivenditori o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività economica.
Per tali soggetti si applicano esclusivamente le presenti Condizioni Generali e, per quanto non previsto, le norme di diritto societario e commerciale applicabili.

Art. 2 – Oggetto del contratto

2.1 Oggetto
Il sito pubblicizza e vende articoli di pelletteria, accessori e gioielli.

2.2 Informazioni sui prodotti
Prezzi, caratteristiche e disponibilità dei prodotti sono indicati nelle relative schede tecniche.

2.3 Rappresentazioni online
Le rappresentazioni online dei Prodotti (fotografie, video, colori, grafica o elementi multimediali) hanno valore puramente illustrativo e non costituiscono garanzia vincolante circa le caratteristiche o le tonalità finali del Prodotto, le quali possono variare in ragione della lavorazione artigianale, del pellame naturale o delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente.

Art. 3 – Processo di acquisto

3.1 Fasi del processo di acquisto
Il processo di acquisto comprende:

Selezione dei prodotti e verifica delle informazioni tecniche;
Inserimento dell’ordine sul sito;
Pagamento tramite uno dei metodi disponibili (carta, PayPal, Klarna, Apple Pay);
Conferma automatica dell’ordine via e-mail;
Spedizione dell’articolo tramite corriere tracciato.

3.2 Perfezionamento della vendita
La vendita si perfeziona solo al buon fine del pagamento, come specificato all’Art. 5.

Art. 4 – Prezzi e regole doganali

4.1 Svizzera
I prezzi sono espressi in CHF e comprendono l’IVA svizzera, ove applicabile.

4.2 Unione Europea
Per gli ordini destinati a Paesi dell’Unione Europea si applicano le seguenti condizioni:

a) Ordini di importo pari o superiore a 120 EUR / 120 CHF
La spedizione avviene in modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Ciò significa che tutti i costi di importazione (dazi, IVA locale e spese di sdoganamento) sono interamente sostenuti dal Venditore, senza oneri aggiuntivi per il Cliente al momento della consegna.
La tariffa è inclusa nel prezzo finale indicato al checkout.

b) Ordini di importo inferiore a 120 EUR
La spedizione avviene in modalità DAP – Delivered At Place.
In questo caso, dazi, IVA del Paese di destinazione e spese di sdoganamento sono a carico del Cliente e vengono richiesti dal corriere al momento della consegna.
Di conseguenza, il costo complessivo dell’ordine può risultare superiore al prezzo mostrato sul sito.

c) Trasparenza degli oneri di importazione
L’importo totale effettivamente dovuto dal Cliente in modalità DAP può variare in base a:

• aliquota IVA del Paese di destinazione;
• dazio applicabile alla tipologia di prodotto;
• eventuali costi amministrativi richiesti dal corriere (es. spese di sdoganamento);
• valore dichiarato della merce.

4.3 Paesi extra-UE
Per i Paesi extra-UE la spedizione avviene in modalità DAP.
Tutti i costi doganali, fiscali e di sdoganamento sono a carico del Cliente.

4.4 Coupon e sconti – principio generale
Il Titolare si riserva il diritto di verificare il corretto utilizzo dei coupon e di annullarli in caso di abuso, utilizzo improprio, uso cumulato non consentito o violazione delle presenti condizioni.
I coupon non sono cumulabili, salvo diversa indicazione espressa.

4.5 Regole di utilizzo dei coupon
I coupon, buoni sconto o codici promozionali messi a disposizione dal Titolare sono soggetti alle seguenti condizioni, salvo diversa indicazione espressa:

• ciascun coupon è valido esclusivamente entro il periodo indicato sul sito o sul coupon stesso;
• i coupon non sono cumulabili tra loro, salvo diversa autorizzazione;
• il coupon deve essere utilizzato in un’unica soluzione e non dà diritto a rimborsi parziali qualora l’importo dell’ordine sia inferiore al valore del coupon;
• i coupon monouso possono essere utilizzati una sola volta per Cliente o per ordine;
• il Titolare può revocare o rifiutare l’applicazione del coupon in caso di abuso, utilizzo improprio, violazione delle condizioni o attività illecite;
• il Cliente non può richiedere rimborsi o accreditamenti relativi a coupon scaduti o non utilizzati.

Art. 5 – Pagamenti

5.1 Metodi di pagamento accettati
Il Cliente può effettuare il pagamento mediante i metodi disponibili al momento dell’acquisto, tra cui:

• carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express);
• PayPal;
• Klarna (se disponibile nel Paese del Cliente);
• Apple Pay;
• eventuali altri metodi indicati nel checkout.

Il Titolare si riserva il diritto di aggiungere, sospendere o modificare i metodi di pagamento disponibili.

5.2 Sicurezza delle transazioni
Le transazioni sono elaborate tramite provider esterni certificati (es. Shopify Payments, PayPal, Klarna), che gestiscono i dati di pagamento su connessione sicura e crittografata.
Il sito https://www.nanipets.com/it non memorizza né tratta dati relativi a carte di pagamento, in conformità:

• al diritto svizzero sulla protezione dei dati (LPD);
• al GDPR per i clienti UE;
• allo standard internazionale PCI-DSS.

5.3 Conferma del pagamento e perfezionamento dell’ordine
L’ordine si considera perfezionato esclusivamente al buon fine del pagamento.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine viene automaticamente annullato.
Il Titolare può effettuare verifiche antifrode o richiedere conferme aggiuntive (es.: verifica dell’identità, indirizzo di fatturazione o informazioni sulla carta) prima di accettare l’ordine.

5.4 Pagamenti non riusciti o contestati
In caso di:

• transazione rifiutata,
• pagamento non autorizzato,
• chargeback,
• controversia aperta tramite provider di pagamento,

il Titolare potrà sospendere o annullare l’ordine.

In caso di contestazioni infondate, chargeback illegittimi o utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento, il Titolare si riserva il diritto di addebitare al Cliente le commissioni applicate dagli intermediari finanziari e ogni costo amministrativo sostenuto per la gestione della contestazione.

5.5 Valuta e tassi di conversione
Gli ordini sono addebitati nella valuta indicata al momento dell’acquisto (CHF o EUR).
Eventuali conversioni di valuta, spese di cambio o commissioni sono a carico del Cliente e dipendono esclusivamente dall’emittente della carta o dal provider di pagamento.

5.6 Fatturazione
La fattura viene emessa in formato elettronico e inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Per gli acquisti destinati all’Unione Europea, potrebbero essere indicate separatamente le voci relative a dazi, IVA e sdoganamento secondo la modalità DAP o DDP prevista all’Art. 4.

Art. 6 – Trasferimento della proprietà e dei rischi

6.1 Proprietà
La proprietà dei Prodotti passa al Cliente al buon fine del pagamento, ossia al momento della conferma della transazione da parte del provider di pagamento.
Tale principio si applica in deroga a qualsiasi eventuale diversa disposizione normativa o interpretativa.

6.2 Rischi durante la spedizione

• Per i Clienti residenti nell’Unione Europea, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente solo al momento in cui riceve fisicamente il Prodotto.
• Per i Clienti residenti in Svizzera e in Paesi extra-UE, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna della merce al vettore, salvo diverso accordo.

6.3 Rischi nei resi

• In caso di reso per recesso (UE), il Cliente è responsabile del Prodotto durante il trasporto fino al nostro ricevimento.
• In caso di reso per difetto, i costi e i rischi della restituzione sono a carico del Titolare, salvo diversa indicazione concordata.

6.4 Consegna al corriere scelto dal Cliente
Se il Cliente richiede l’uso di un corriere da lui selezionato, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del Prodotto a tale vettore.

PARTE II — SPEDIZIONI

Art. 7 – Spedizioni e condizioni economiche

7.1 Svizzera

• Spedizione gratuita sopra 20 CHF.
• Contributo fisso di 5 CHF per ordini composti da soli articoli di piccole dimensioni (salvo diverse promozioni indicate sul sito).

7.2 Unione Europea

• Spedizione gratuita sopra 120 EUR / 120 CHF, in modalità DDP.
• Per ordini inferiori a tale soglia: spedizione in modalità DAP, con tasse e dazi a carico del Cliente, come descritto all’Art. 4.

7.3 Paesi extra-UE
La spedizione avviene esclusivamente in modalità DAP.
Tutti i dazi, le imposte locali e i costi di sdoganamento sono a carico del Cliente.

7.4 Modalità di invio
Tutte le spedizioni avvengono tramite servizio tracciato (Priority Plus o corrieri equivalenti) selezionati dal Venditore.

7.5 Controllo immediato del pacco
Il Cliente deve fotografare imballaggio e contenuto e segnalare eventuali problemi entro 48 ore a support@nanipets.com.
Segnalazioni tardive o prive di documentazione non potranno essere accettate.

Il Cliente ha facoltà, al momento della consegna, di apporre la dicitura “si riceve con riserva” qualora rilevi imballaggi danneggiati o non integri. La mancata apposizione di tale riserva potrebbe limitare la possibilità di ottenere rimborsi dal vettore.

In caso di danni lievi all’imballaggio che non pregiudicano l’integrità apparente del contenuto, il vettore potrebbe non accettare reclami successivi; tuttavia, il Cliente è tenuto a documentare fotograficamente ogni anomalia entro 48 ore.

Art. 8 – Consegna non riuscita

Se il pacco non viene ritirato o consegnato per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato o incompleto, assenza ripetuta, mancato ritiro presso il punto di ritiro o simili), la spedizione potrà essere reinviata previo pagamento dei costi aggiuntivi di trasporto, giacenza ed eventuale ritorno al mittente.

PARTE III — GARANZIE

Art. 9 – Garanzia legale e caratteristiche dei materiali

9.1 Garanzia legale
I prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di fabbricazione o di conformità, nei limiti e secondo la normativa applicabile nel Paese di residenza del Cliente.

9.2 Difetti coperti dalla garanzia
La garanzia copre, a titolo esemplificativo:

• difetti strutturali;
• componenti malfunzionanti;
• gioielli con incastonature difettose non dovute a urti o cadute;
• anomalie non imputabili all’uso normale.

9.3 Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:

• usura naturale;
• danni da urti, cadute, acqua salata, sostanze chimiche o detergenti aggressivi;
• negligenza o uso improprio;
• manipolazioni, manomissioni o modifiche non autorizzate.

Il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato dopo verifica tecnica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9.4 Caratteristiche della pelle e dei materiali artigianali
I prodotti in pelle Nani – Fatti per stare insieme sono realizzati a mano da artigiani italiani, utilizzando cinturini di pelle conciata al vegetale secondo tecniche tradizionali. Eventuali leggere variazioni di colore, venature, piccole irregolarità della superficie o sfumature cromatiche non costituiscono difetti, ma caratteristiche naturali del materiale e della lavorazione artigianale.

9.5 Caratteristiche dei gioielli
I gioielli sono realizzati in acciaio anallergico con placcatura PVD priva di nichel; gli zirconi sono incastonati per garantire durata e resistenza. Piccole differenze di tonalità o micro-imperfezioni non costituiscono difetti, ma risultato delle lavorazioni manuali e delle caratteristiche dei materiali utilizzati.

PARTE IV — RESI E RIMBORSI

Art. 10 – Condizioni generali di reso

10.1 Svizzera e Paesi extra-UE
Il Cliente può richiedere un reso entro 48 ore dalla consegna solo in caso di:

• prodotto difettoso;
• cambio taglia;
• cambio colore.

Il reso deve essere autorizzato per iscritto dal Venditore.
Una volta approvato, il Cliente dispone di 30 giorni (trenta giorni) per rispedire la merce.

Per i Clienti in Svizzera, il reso è gratuito.
Per i Clienti in Paesi extra-UE, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo in caso di comprovato difetto.

Resi non previsti
Le richieste di reso che non rientrano nei casi sopra indicati non conferiscono alcun diritto al rimborso in denaro.
L’eventuale accettazione del reso è a discrezione esclusiva del Venditore e, se concessa, potrà comportare unicamente l’emissione di un credito non rimborsabile per un futuro acquisto.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del Cliente.

10.2 Unione Europea
Il Cliente residente nell’Unione Europea ha diritto al recesso legale entro 14 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella sezione “INFORMATIVA LEGALE — DIRITTO DI RECESSO (UE)” del presente documento.

Oltre tale periodo si applicano le regole interne di reso:

• reso a carico del Cliente salvo difetto;
• obbligo di dichiarare “reso di merce” per evitare dazi al destinatario;
• autorizzazione preventiva obbligatoria.

Scaduto il termine di 14 giorni, eventuali richieste di reso da parte di clienti UE saranno valutate secondo la politica interna di reso di Nani, con spese di spedizione a carico del cliente salvo difetti di fabbricazione.

10.3 Condizioni minime per l’accettazione del reso (tutti i Paesi)
Il prodotto deve essere:

• non utilizzato;
• privo di segni di usura, graffi o macchie;
• completo di scatola, sacchetti, cartellini, accessori;
• inviato in un’unica spedizione.

Non saranno accettati resi:

• senza autorizzazione scritta (ove richiesta);
• danneggiati, alterati o indossati;
• privi del packaging originale.

10.4 Prodotti non restituibili
Non sono in ogni caso restituibili:

• articoli personalizzati o incisi;
• prodotti in saldo o promozione:
– per i Clienti residenti in Svizzera o in Paesi extra-UE, non è previsto rimborso ma, in caso di accettazione del reso da parte del Venditore, potrà essere emesso un credito per un futuro acquisto;
– per i Clienti residenti nell’Unione Europea, resta fermo il diritto di recesso legale entro 14 giorni anche per i prodotti acquistati in saldo o promozione, nei limiti previsti dalla normativa UE;
• GIFT-SET: non è ammesso il reso parziale; il set deve essere completo e integro.

PARTE V — RESPONSABILITÀ E CONTROVERSIE

Art. 11 – Limitazioni di responsabilità

11.1 Forza maggiore e terzi
Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore, né dell’uso fraudolento di mezzi di pagamento da parte di terzi, quando abbia adottato tutte le misure di sicurezza ragionevolmente esigibili.

11.2 Malfunzionamenti tecnici
Il Titolare non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o difficoltà legate alla rete internet, a sistemi informatici, a piattaforme di pagamento o a cause tecniche non imputabili al proprio controllo diretto.

11.3 Limite al risarcimento
In caso di impossibilità di eseguire l’ordine per cause indipendenti dalla volontà del Titolare, il Cliente ha diritto esclusivamente al rimborso delle somme pagate, senza ulteriori indennizzi o risarcimenti.

Art. 12 – Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail: support@nanipets.com.
Il Venditore si impegna a rispondere entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della comunicazione.

Art. 13 – Foro competente e legge applicabile

La legge applicabile è quella svizzera.
Il foro esclusivamente competente è Vevey (VD), Svizzera, salvo diverso accordo tra le parti e fatte salve eventuali disposizioni inderogabili a tutela del consumatore dell’Unione Europea.

Art. 14 – Clausola di salvaguardia

L’invalidità o l’inefficacia di una clausola delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a restare pienamente efficaci.

Art. 15 – Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Le informazioni relative a modalità, finalità del trattamento, conservazione dei dati, sicurezza e diritti dell’utente sono contenute nella Privacy Policy e nella Cookie Policy, che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Le Policy sono consultabili ai seguenti link:

• Privacy Policy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/53665954
• Cookie Policy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/53665954/cookie-policy

Nani – Fatti per stare insieme non vende né trasmette a terzi i dati personali degli utenti per finalità estranee alla gestione dell’ordine o del sito, salvo obblighi di legge o richieste delle autorità competenti.

Art. 16 – Proprietà intellettuale e contenuti del sito

Tutti i contenuti presenti su https://www.nanipets.com/it – inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche, descrizioni prodotto, design e materiali multimediali – sono protetti dalle normative svizzere sul diritto d’autore e dalla Legge federale sulla protezione dei marchi (LPM).

L’uso del sito implica l’accettazione delle disposizioni contenute nella Informativa Legale, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali ed è consultabile al seguente link:

• Informativa Legale: https://www.nanipets.com/it/policies/legal-notice

È vietata qualsiasi riproduzione, pubblicazione, distribuzione o utilizzo dei contenuti senza autorizzazione scritta del Titolare.
Le violazioni possono comportare responsabilità civili e penali.

INFORMATIVA LEGALE — DIRITTO DI RECESSO (UE)

Valida solo per consumatori residenti nell’Unione Europea.

• Il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
• La comunicazione deve avvenire esclusivamente via e-mail a support@nanipets.com, indicando numero d’ordine e dati identificativi.
• La merce deve essere restituita a spese del Cliente, integra e nella confezione originale completa, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o promozione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
• Sono esclusi dal recesso:
o prodotti personalizzati o realizzati su misura;
o prodotti danneggiati, chiaramente utilizzati o privi di confezione originale.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal rientro e verifica dei beni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

Consumatori svizzeri ed extra-UE
Il diritto di recesso non si applica.
Si applica la politica di reso descritta nella sezione “Resi e rimborsi”.