Nani® est née en Suisse, près du lac Léman.

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Termes et conditions » art.9.

Les couleurs des images des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou du type d'image ou de vidéo. En cas de doute sur le choix de la couleur d'un article, nous vous conseillons de contacter notre Service Client.

Les couleurs des images des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou du type d'image ou de vidéo. En cas de doute sur le choix de la couleur d'un article, notamment pour les produits en cuir personnalisés qui ne relèvent pas du droit de rétractation, nous vous conseillons de contacter notre Service Client.

Notre service client est heureux de répondre à toutes vos questions, contactez-nous par chat ou visitez la section Contact.

Toutes nos commandes incluent le suivi. Vous recevrez un lien pour suivre votre envoi dès que la commande aura été expédiée.

PayPal, cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Klarna.

Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL. Nani® ne stocke pas les détails des cartes de crédit.

Nous livrons dans toute l'Europe depuis la Suisse par Post PRIORITY PLUS avec suivi. Les délais varient en fonction du pays et de l'adresse de destination, mais nous garantissons un service sûr et abordable.

Pour les expéditions vers l'UE, le régime appliqué est le DAP (Delivered at Place). Les éventuels droits de douane, la TVA locale et les frais de dédouanement sont donc à la charge du client et seront demandés par le transporteur au moment de la livraison.

Vous pouvez consulter notre tableau "Informations sur les droits et taxes internationaux" sur notre site web.

La livraison en Suisse est gratuite pour toute commande supérieure à 120 CHF. Pour l'achat de chaînes ou de mousquetons seuls, une contribution de 5 CHF est demandée.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 120 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront calculés au moment du paiement.

Les achats de chaînes ou de mousquetons seuls ne sont pas autorisés en dehors de la Suisse.

Pour les expéditions vers l'UE, les taxes éventuelles, la TVA du pays de destination et les droits de douane seront à régler directement au transporteur, qui communiquera le montant exact au moment de la livraison. Vous pouvez consulter notre tableau "Informations sur les droits et taxes internationaux" sur notre site web.

Pour les commandes à destination de l'UE, les expéditions sont effectuées en mode DAP (Delivery at Place). Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la TVA locale, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du client.

Vous pouvez consulter notre tableau "Informations sur les droits de douane et les taxes internationales" sur notre site web.

À partir de la remise du colis au transporteur, les délais varient en fonction du pays de destination et du jour où la commande est passée. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés suisses sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

Il est rappelé que la Poste Suisse n'effectue ni expéditions ni retraits le samedi, le dimanche ou les jours fériés ; par conséquent, les délais de livraison ne commencent à courir qu'à partir des jours ouvrables.

Toutes les commandes livrées en Suisse sont expédiées par Courrier Prioritaire.

La livraison a lieu généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les expéditions vers les pays membres de l'UE sont effectuées par Courrier Prioritaire International.

Les délais de livraison varient généralement de 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

Pour les articles spéciaux ou en réassortiment, un délai pouvant aller jusqu'à 6-8 semaines peut être nécessaire en raison du caractère artisanal des produits en cuir.

En cas de problème, contactez-nous à l’adresse support@nanipest.com et nous traiterons le dossier avec la Poste Suisse.

Oui, mais les conditions varient en fonction de votre pays de résidence :

1. Clients résidant en Suisse ou dans un pays hors UE :

Il est possible d'échanger un produit dans les 48 heures suivant la livraison uniquement en cas de :

– Produit défectueux ;
– Changement de taille ;
– Changement de couleur.

La demande doit être envoyée par e-mail à support@nanipets.com.

En cas de défaut, joignez toujours des photos claires.

Le retour est à nos frais pour les résidents suisses (retour gratuit).

2) Clients résidant dans l'Union Européenne :

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l'Union Européenne ont le droit de se rétracter du contrat d'achat (droit de rétractation) dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans obligation de motif et sans pénalité.

Le produit devra être retourné aux frais du client, sauf accord contraire, en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine complet.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, y compris — à titre d'exemple et non exhaustif — les produits personnalisés, endommagés ou manifestement utilisés.

Les frais d'expédition sont à votre charge, sauf pour les produits présentant des défauts de fabrication avérés pour lesquels il est nécessaire de suivre les procédures indiquées :

Envoyer un e-mail à support@nanipets.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires à l'e-mail ;

Si le produit est éligible au retour pour défaut de fabrication avéré, nous lancerons la procédure de retour de marchandise qui sera à nos frais ;

Dans les autres cas, il est obligatoire de déclarer "retour de marchandise" au moment de l'expédition pour éviter les droits ou taxes à notre charge.

Dans tous les cas, ne seront pas acceptés :

- Les retours expédiés sans autorisation écrite préalable ;
- Les articles endommagés, altérés, portés ou dépourvus de leur emballage d'origine.

Écrivez à support@nanipets.com dans les 48 heures suivant la livraison (ou 14 jours si vous êtes dans l'UE).

Veuillez indiquer :
- le numéro de commande
- le motif de la demande
- des photos éventuelles (en cas de défaut)

Après notre autorisation par e-mail, vous recevrez les instructions d'expédition.

Dans tous les cas, ne seront pas acceptés :

Les retours expédiés sans autorisation écrite préalable ;

Les articles endommagés, altérés, portés ou dépourvus de leur emballage d'origine.

Si le produit est éligible au retour, une fois que vous avez reçu notre autorisation par e-mail, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour envoyer la marchandise à notre entrepôt.

Pour que le retour soit accepté :

L'article ne doit pas avoir été utilisé, c'est-à-dire sans signes d'usure, de rayures ou de taches ;

Tous les éléments d'origine doivent être présents : boîte, emballage, étiquettes, tags ;

Le produit ne doit pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement ;

Le retour doit être effectué en un seul envoi avec les accessoires éventuels inclus.

Ne seront pas acceptés :

Les retours envoyés sans autorisation écrite préalable ;

Les articles endommagés, altérés, portés ou sans l'emballage d'origine.

Pour les clients en Suisse :

Il est possible d'échanger un produit dans les 48 heures suivant la livraison uniquement en cas de :

– Produit défectueux ;
– Changement de taille ;
– Changement de couleur.

La demande doit être envoyée par e-mail à support@nanipets.com.

En cas de défaut, joignez toujours des photos claires.

Vous recevrez une étiquette prépayée après approbation ;

Pour les clients de l'UE et hors UE :

Les frais d'expédition sont à votre charge, sauf en cas de défauts de fabrication avérés.

En cas de retour de marchandise, il est obligatoire, pour les clients de l'UE et hors UE, de déclarer "retour de marchandise" au moment de l'expédition afin d'éviter des droits de douane ou des taxes à notre charge.

Valable pour tous les pays de destination des marchandises :

Il n'est pas possible de retourner les produits soldés ou en promotion, sauf en cas de défauts documentés. Dans ce cas, vous recevrez un crédit pour un futur achat, mais pas de remboursement.

Les produits sur mesure, avec gravures ou personnalisations ne sont pas éligibles au retour dans aucun des pays mentionnés, sauf en cas de défaut avéré.

Condition valable pour tous les pays mentionnés :

Le GIFT-SET (baudrier, laisse, bracelet et bijoux) a été conçu comme un ensemble harmonieux et il n'est donc pas possible d'en retourner une partie seulement.

Le GIFT-SET doit arriver dans notre entrepôt complet avec toutes ses pièces (produits, accessoires, étiquettes, sacs et boîte à bijoux) et en parfait état, c'est-à-dire non utilisé, sans signes d'usure ou de taches.

Nous n'acceptons pas les retours partiels.