Politique d’expédition

Politica di Spedizione

Il presente documento definisce i termini di spedizione applicabili a tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.nanipets.com, gestito da Nani – Fatti per stare insieme, con sede legale in Svizzera.

Abbiamo scelto di affidarci alla Posta Svizzera per tutte le nostre spedizioni, una decisione consapevole che ci consente di contenere i costi per i nostri clienti, pur garantendo un servizio affidabile, tracciabile e capillare, sia in Svizzera che all’estero.
È una scelta che rispecchia la nostra filosofia: essenziale, concreta, coerente.

1. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati alla Posta Svizzera entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi svizzeri vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Si ricorda che la Posta Svizzera non effettua spedizioni né ritiri il sabato, la domenica o nei giorni festivi; pertanto, i tempi di consegna decorrono solo da giorni lavorativi utili.

Il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento non appena il pacco sarà stato spedito.

2. Spedizioni in Svizzera 🇨🇭

Tutti gli ordini con consegna in Svizzera vengono spediti tramite Posta Prioritaria.
La consegna avviene indicativamente entro 1–2 giorni lavorativi.

Costi di spedizione:

• La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 120 CHF. Per ordini di importo inferiore, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Per gli ordini che contengono esclusivamente piccoli articoli, come moschettoni o collane, è previsto un contributo fisso di 5 CHF.

3. Spedizioni nell’Unione Europea 🇪🇺

Le spedizioni verso i Paesi membri dell’UE vengono effettuate tramite Posta Priority Internazionale.
I tempi di consegna variano generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Costi di spedizione:

• Ordini inferiori a 120 EUR: tariffa a partire da CHF 20.00
• Ordini pari o superiori a 120 EUR: spedizione gratuita

Le spedizioni verso l’UE vengono effettuate in modalità DAP (Delivered at Place).
Questo significa che dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.
Per offrire maggiore trasparenza, abbiamo creato un documento informativo consultabile sul nostro sito nella sezione “Tasse e dazi per ordini internazionali” con esempi concreti di costi doganali stimati per ordini destinati in Italia e Francia.

4. Spedizioni internazionali (Paesi extra-UE)

Le spedizioni sono effettuate in modalità DAP verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea e vengono effettuate tramite Posta Svizzera Priority Plus.
I tempi di consegna variano indicativamente da 6 a 20 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle condizioni logistiche locali.

Costi e condizioni:

• I costi di spedizione sono calcolati in base al peso e alla destinazione finale;
• Si invita il cliente a contattarci prima dell’acquisto per ricevere un preventivo personalizzato;
• Le spedizioni verso Paesi extra-UE sono effettuate in modalità DAP (Delivered at Place).
  Eventuali dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.
  Per maggiori dettagli, è possibile consultare la sezione “Tasse e dazi per ordini internazionali” disponibile sul nostro sito.

Paesi esclusi:
Attualmente non effettuiamo spedizioni internazionali verso i seguenti Paesi, a causa di restrizioni geopolitiche, embarghi internazionali o condizioni logistiche non sicure:

• Russia, Bielorussia, Ucraina
• Iran, Corea del Nord, Siria, Afghanistan
• Somalia, Sudan del Sud, Yemen, Venezuela, Haiti

Se desideri ricevere un ordine in uno di questi Paesi, ti invitiamo a scriverci a info@nanipets.com.
Faremo del nostro meglio per verificare la possibilità di spedizione tramite corrieri alternativi e offrirti una soluzione personalizzata.

5. Tracciabilità

Tutti gli ordini includono spedizione tracciata.
Il codice di tracciamento verrà comunicato via e-mail non appena il pacco sarà affidato al corriere.

6. Imballaggio

Confezioniamo ogni articolo in un sacchetto in satin ricamato, con la semplicità misurata che distingue ciò che è fatto con cura.

7. Ordini regalo e messaggi personalizzati

È possibile richiedere che l’ordine venga inviato senza alcun documento con il prezzo all’interno del pacco.

Per farlo, ti chiediamo di inviare un’e-mail entro poche ore dalla conferma dell’ordine a:

📧 info@nanipets.com
Oggetto: Ordine regalo – [numero d’ordine]

Nel corpo dell’e-mail ti invitiamo a indicare:

• il numero d’ordine
• il nome e cognome del cliente
• un eventuale messaggio personalizzato (massimo 300 caratteri), da stampare e inserire nel pacco

Il messaggio verrà stampato su carta semplice e inserito in una busta bianca.

Per le spedizioni al di fuori della Svizzera, la normativa doganale internazionale prevede l’obbligo di dichiarare all’esterno del pacco il contenuto e il valore commerciale degli articoli spediti.
Queste informazioni sono obbligatorie per legge e non possono essere rimosse o modificate, anche nel caso di un regalo.

Tuttavia, possiamo confezionare l’ordine con discrezione, senza alcun prezzo all’interno del pacco, accompagnandolo con un messaggio elegante.

8. Rifiuto del pacco o mancata consegna

In caso di indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto della consegna, il pacco verrà restituito al mittente.

In tali casi:

• il rimborso coprirà solo il valore dei prodotti effettivamente restituiti
• verranno dedotte le spese di spedizione originarie e i costi di ritorno sostenuti
• In caso di rifiuto del pacco da parte del destinatario in Paesi UE o extra UE, non è previsto rimborso di eventuali dazi o imposte pagati all’importazione.

Per ricevere nuovamente l’ordine, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione, previa copertura dei relativi costi.

9. Modifiche o annullamenti

È possibile richiedere la modifica o cancellazione di un ordine entro e non oltre 2 ore dalla conferma d’acquisto, scrivendo a:

support@nanipets.com

Non possiamo garantire modifiche per ordini già in fase di elaborazione o spediti.

Nota finale

Siamo una piccola realtà artigianale e indipendente. Dietro ogni ordine c’è il lavoro di chi crede in una bellezza essenziale, fatta di gesti misurati e cura sincera.

La soddisfazione di chi sceglie i nostri prodotti ci sta davvero a cuore, perché ogni accessorio che realizziamo è pensato per celebrare il legame silenzioso e profondo tra un cane e la persona che lo accompagna.

Se hai una richiesta particolare o un dubbio su qualsiasi aspetto della spedizione, non esitare a contattarci: cercheremo sempre una soluzione, con la stessa attenzione che mettiamo in ogni dettaglio.

e-mail di riferimento:

-          info@nanipets.com

-          support@nanipets.com (per richieste relative a ordini già effettuati)