Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’expédition régit les modalités et conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur le site www.nanipets.com, exploité par :

NANI – FATTI PER STARE INSIEME
Francesca Grolla
Rue de la Paix 11
1820 Montreux
Suisse
CHE-200.476.527

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions de Vente.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur mandaté dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

1.2 Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés en Suisse sont traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.

1.3 Les délais de traitement et de livraison sont calculés sur la base des jours ouvrables et peuvent varier en fonction de la destination, du service d’expédition utilisé et de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.

1.4 Une fois la commande remise au transporteur, le Client recevra un e-mail contenant les informations disponibles permettant de suivre l’acheminement de l’envoi.

2. DESTINATIONS DE LIVRAISON

2.1 NANI® effectue des livraisons en Suisse ainsi que dans les pays proposés sur le Site au moment de l’achat.

2.2 Les destinations effectivement disponibles sont celles qui peuvent être sélectionnées lors de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les pays et zones géographiques vers lesquels il effectue des livraisons.

3. LIVRAISONS EN SUISSE

3.1 Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées au moyen d’un service de livraison avec suivi, sélectionné par le Vendeur en fonction de la destination et des caractéristiques de l’envoi.

3.2 La livraison intervient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l’expédition.

3.3 Les frais de livraison ainsi que les éventuelles conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite sont indiqués lors de la validation de la commande et récapitulés avant sa finalisation.

4. LIVRAISONS HORS DE SUISSE

4.1 Les commandes à destination de pays autres que la Suisse sont expédiées au moyen d’un service de livraison international avec suivi, sélectionné par le Vendeur en fonction de la destination et des caractéristiques de l’envoi.

4.2 Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du service d’expédition utilisé, des procédures douanières et des conditions logistiques locales.

4.3 Les éventuels délais de livraison indiqués sur le Site, lors de la validation de la commande ou dans la confirmation de commande sont fournis à titre indicatif, sauf indication expresse contraire.

4.4 Les frais de livraison ainsi que les éventuelles conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite sont indiqués lors de la validation de la commande et récapitulés avant sa finalisation.

4.5 Les conditions applicables sont celles présentées au Client au moment de l’achat.

4.6 Pour les commandes livrées hors de Suisse, les prix applicables sont indiqués hors TVA suisse.

4.7 Lorsque le Site affiche les prix dans une devise étrangère pour ces marchés, ceux-ci sont par conséquent affichés sans TVA suisse.

4.8 Sauf indication contraire communiquée avant la finalisation de la commande, les expéditions internationales sont effectuées selon les modalités DAP (Delivered at Place).

4.9 Les éventuels droits de douane, TVA à l’importation, taxes locales, frais douaniers ou frais de dédouanement applicables dans le pays de destination ne sont inclus ni dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.

4.10 Ces montants sont déterminés par les autorités compétentes du pays de destination et ne dépendent pas de NANI®.

4.11 Les retards résultant de contrôles ou de procédures douanières, de perturbations imputables au transporteur, de cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur peuvent entraîner un allongement des délais de livraison, sans préjudice des droits impératifs reconnus au Client par la législation applicable.

5. SUIVI DES EXPÉDITIONS

5.1 Les commandes sont expédiées au moyen de services permettant le suivi de l’envoi.

5.2 Les informations de suivi disponibles sont communiquées au Client par e-mail une fois le colis remis au transporteur.

6. PERTE, DOMMAGE OU ABSENCE DE LIVRAISON

6.1 En cas de perte, de dommage ou d’absence de livraison du colis, le Client est invité à contacter support@nanipets.com sans retard injustifié dès qu’il en a connaissance.

6.2 Le Vendeur effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur mandaté et, le cas échéant, engagera la procédure de réclamation appropriée.

6.3 En cas de dommage survenu pendant le transport, le Client est invité à conserver l’emballage reçu et, dans la mesure du possible, à fournir des photographies du colis et des Produits concernés.

6.4 Les éventuels remboursements ou remplacements seront régis par la Politique de Retours et Échanges, dans le respect de la législation applicable.

6.5 Toute procédure de réclamation ou d’indemnisation auprès du transporteur sera gérée séparément par le Vendeur.

7. EMBALLAGE

7.1 Les Produits sont emballés de manière adaptée à leur nature et aux conditions normales de transport afin d’assurer leur protection pendant l’expédition.

8. ÉCHEC DE LIVRAISON OU REFUS DU COLIS

8.1 Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison ainsi que des autres informations fournies aux fins de la livraison.

8.2 Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards, frais supplémentaires, échecs de livraison ou retours d’envoi résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le Client.

8.3 En cas d’adresse erronée ou incomplète, de non-retrait du colis, d’impossibilité de livraison imputable au destinataire ou de refus de la livraison, le colis pourra être retourné au Vendeur.

8.4 Le refus de la livraison ne constitue pas, en soi, une demande de retour ou d’échange ni, le cas échéant, une communication valable de l’exercice du droit de rétractation.

8.5 Si le Client demande une nouvelle expédition d’une commande retournée au Vendeur, les frais correspondants lui seront communiqués avant le nouvel envoi et seront à sa charge.

9. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

9.1 Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être adressée dans les meilleurs délais à support@nanipets.com.

9.2 Le Vendeur fera tout ce qui est raisonnablement possible pour donner suite à la demande, à condition que la commande n’ait pas déjà été traitée ou remise au transporteur. La possibilité de modifier ou d’annuler une commande ne peut donc être garantie.

9.3 L’impossibilité éventuelle de modifier ou d’annuler une commande ne porte pas atteinte aux droits dont le Client peut bénéficier en vertu de la législation applicable et de la Politique de Retours et Échanges.

CONTACT

Pour toute information générale relative aux expéditions :
info@nanipets.com

Pour toute assistance concernant une commande déjà passée :
support@nanipets.com

DOCUMENTS APPLICABLES

Toute question qui n’est pas expressément régie par la présente Politique d’expédition est soumise aux Conditions de Vente et à la Politique de Retours et Échanges, qui font partie intégrante de la relation contractuelle entre le Client et le Vendeur.