Politique de remboursement

Politica di Reso e Diritto di Recesso

Presso Nani – Fatti per stare insieme, ogni articolo è realizzato con cura, passione e in piccole quantità. Se qualcosa non dovesse soddisfare le vostre aspettative, è possibile avviare un reso nel rispetto delle condizioni riportate qui sotto.

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Presso Nani – Fatti per stare insieme, ogni articolo è realizzato in piccole quantità e con cura artigianale.
Qualora il Prodotto non soddisfi le aspettative del Cliente, è possibile richiedere un reso alle condizioni indicate di seguito, nel rispetto della normativa applicabile e delle Base normativa applicabile

La presente Politica di Reso si applica nel rispetto della normativa prevista dalle Condizioni Generali di Contratto, e in particolare:

•     del diritto svizzero per i Clienti residenti in Svizzera e nei Paesi extra-UE;
•     della Direttiva 2011/83/UE per i Clienti residenti nell’Unione Europea.

 

1. Diritto di recesso per Clienti UE (Direttiva 2011/83/UE)

I Clienti residenti nell’Unione Europea hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e alla sezione “INFORMATIVA LEGALE — DIRITTO DI RECESSO (UE)” delle Condizioni Generali.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

•     inviare la richiesta via e-mail a support@nanipets.com;
•     restituire il Prodotto integro, non utilizzato, completo di confezione originale, cartellini, sacchetti ed eventuali accessori;
•     rispedire la merce entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso;
•     sostenere le spese di restituzione, salvo il caso di difetto di fabbricazione comprovato, in cui la spedizione di reso verrà sostenuta da Nani.

Indicazioni doganali (Clienti UE fuori dalla Svizzera)
Per i resi provenienti dall’estero, è obbligatorio indicare chiaramente “reso di merce” sulla documentazione doganale, al fine di evitare l’addebito di dazi al destinatario.

Applicazione ai prodotti in saldo o promozione
Ai sensi della normativa europea, il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o promozione, salvo le esclusioni previste dalla legge, in particolare per:

•     prodotti personalizzati o realizzati su misura;
•     prodotti chiaramente utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale.

Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dal rientro della merce e dalla verifica della sua conformità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

 2. Politica di reso per Paesi extra-UE

Per i Clienti residenti in Paesi extra-UE non si applica il diritto di recesso europeo.
In tali casi, Nani accetta i resi esclusivamente nelle seguenti ipotesi:

•     prodotto difettoso;
•     cambio taglia;
•     cambio colore.

CONDIZIONI

Il Cliente deve:

• inviare la richiesta di reso entro 48 (quarantotto) ore dalla consegna a support@nanipets.com;
• in caso di difetto, allegare fotografie chiare e dettagliate del Prodotto e dell’imballaggio;
• sostenere le spese di spedizione del reso, salvo difetto di fabbricazione comprovato (in tal caso il reso sarà organizzato da Nani o rimborsato secondo accordi scritti);
• una volta approvato il reso, rispedire la merce entro 30 (trenta) giorni dalla nostra autorizzazione;
• indicare obbligatoriamente “reso di merce” nella documentazione doganale, per evitare dazi e oneri aggiuntivi al destinatario.

 3. Politica di reso per la Svizzera

Per i Clienti con domicilio in Svizzera, Nani accetta i resi nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso;
• cambio taglia;
• cambio colore.

CONDIZIONI

Il Cliente deve:

• inviare la richiesta di reso entro 48 (quarantotto) ore dalla consegna a support@nanipets.com;
• in caso di difetto, allegare fotografie chiare e leggibili del Prodotto e dell’imballaggio;
• attendere l’approvazione scritta del reso: a seguito dell’autorizzazione, verrà fornita un’etichetta prepagata per la restituzione;
• rispedire la merce entro 30 (trenta) giorni dalla nostra autorizzazione.

Il reso è gratuito per tutti i Clienti con domicilio in Svizzera.

 4. Condizioni generali per l’accettazione del reso

Valide per Svizzera, UE ed extra-UE

Affinché un reso possa essere accettato, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:

• l’articolo non deve essere mai stato utilizzato ed essere privo di graffi, macchie o segni di usura;
• deve essere presente la confezione originale, comprensiva di scatola, sacchetti, cartellini ed etichette;
• non devono essere state effettuate manipolazioni oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto;
• il reso deve essere inviato in un’unica spedizione, comprensiva di tutti gli accessori ricevuti;
• il reso deve essere stato preventivamente autorizzato via e-mail dal Venditore, ove previsto.

Non saranno accettati:

• resi inviati senza autorizzazione preventiva (ove richiesta);
• articoli danneggiati, alterati o chiaramente indossati;
• articoli privi del packaging originale o con confezione mancante in parti essenziali.

 

5. GIFT-SET Nani

I set completi (ad esempio pettorina, guinzaglio, bracciale e gioielli coordinati) sono concepiti come un’unità inscindibile.

Per tale motivo:

• non è ammesso il reso parziale di uno o più elementi del set;
• il reso è accettato solo se tutti i componenti vengono restituiti insieme e in condizioni perfette, nel rispetto delle condizioni generali di cui al punto 4.

 

6. Articoli esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

articoli personalizzati (taglie su misura, incisioni, monogrammi o altre personalizzazioni richieste dal Cliente);

articoli modificati o alterati dal Cliente dopo la consegna;

• articoli acquistati in saldo o promozione da Clienti residenti in Svizzera o in Paesi extra-UE, salvo difetto documentato e previa accettazione del reso da parte di Nani (con eventuale emissione di un credito per un futuro acquisto);
• per i Clienti UE, il diritto di recesso entro 14 giorni resta garantito anche per gli articoli in saldo o promozione, nei limiti e con le esclusioni previste dalla normativa europea e dalla sezione “INFORMATIVA LEGALE — DIRITTO DI RECESSO (UE)” delle Condizioni Generali.