RESI E CAMBI

La presente disciplina regola le condizioni applicabili ai resi e ai cambi dei Prodotti acquistati tramite il sito www.nanipets.com (il “Sito”).

Le disposizioni contenute nel presente documento costituiscono parte integrante delle Condizioni Contrattuali di Vendita e si applicano agli ordini consegnati in Svizzera e negli altri Paesi nei quali NANI® (il Venditore) effettua spedizioni.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

1. CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

1.1 Il Cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 2 (due) ore dalla conferma dell’acquisto, rispondendo direttamente all’e-mail di conferma dell’ordine ricevuta a seguito dell’acquisto.

1.2 Trascorso tale termine, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato e la cancellazione non potrà essere garantita.

1.3 L’impossibilità di cancellare l’ordine non pregiudica le condizioni applicabili ai resi e ai cambi previste dal presente documento, né gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

2. RICHIESTA DI RESO O CAMBIO

2.1 Il Cliente che intenda richiedere un reso o un cambio deve darne comunicazione al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto, contattando support@nanipets.com.

2.2 Non verranno accettati resi effettuati senza preventiva autorizzazione o in modo difforme dalle istruzioni comunicate dal Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

2.3 La richiesta di cambio è subordinata alla disponibilità del Prodotto al momento della gestione del cambio.

2.4 Qualora il Prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, il Cliente avrà diritto al rimborso dell’importo effettivamente pagato per il Prodotto restituito, secondo quanto previsto dall’Articolo 7 del presente documento.

3. CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ DEL RESO

3.1 Per beneficiare della politica di reso o cambio, il Prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto e completo di tutte le sue parti.

3.2 Il Prodotto può essere manipolato e provato esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento.

3.3 Il Prodotto non deve presentare segni riconducibili a un utilizzo effettivo successivo alla prova, inclusi, a titolo esemplificativo, danni, alterazioni, deformazioni, macchie, graffi, odori, peli o altre tracce di utilizzo da parte dell’animale.

3.4 Qualora il Prodotto non soddisfi le condizioni previste dal presente Articolo, il reso o il cambio potrà non essere accettato dal Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

4. ESCLUSIONI DAL RESO E DAL CAMBIO

4.1 I Prodotti personalizzati su richiesta del Cliente, compresi quelli recanti incisioni, monogrammi, iniziali o altre personalizzazioni, sono realizzati appositamente per il singolo ordine e non possono essere restituiti o cambiati per semplice ripensamento.

4.2 I Prodotti realizzati su misura o secondo caratteristiche o specifiche richieste individualmente dal Cliente non possono essere restituiti o cambiati per semplice ripensamento.

4.3 Le esclusioni previste dal presente Articolo non pregiudicano i diritti del Cliente qualora il Prodotto personalizzato o realizzato su misura presenti un difetto o una non conformità.

5. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

5.1 Qualora il Cliente ritenga di aver ricevuto un Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve darne comunicazione al Venditore contattando support@nanipets.com, indicando il numero dell’ordine, descrivendo il problema riscontrato e allegando, ove possibile, fotografie idonee a documentarlo.

5.2 Il Cliente non deve restituire autonomamente il Prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del Venditore. A seguito della segnalazione, il Venditore esaminerà la documentazione ricevuta e comunicherà al Cliente le modalità con cui procedere.

5.3 Qualora il difetto, il danneggiamento o la non conformità siano riconosciuti come imputabili al Venditore, le spese necessarie per la restituzione del Prodotto saranno sostenute dal Venditore.

5.4 Le disposizioni del presente Articolo non limitano i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

6. MODALITÀ E SPESE DI RESTITUZIONE

Ordini consegnati in Svizzera

6.1 Per gli ordini consegnati in Svizzera, il Venditore sostiene il costo di una spedizione di reso per ciascun ordine, purché il reso sia stato preventivamente autorizzato e venga effettuato secondo le istruzioni comunicate dal Venditore.

6.2 Eventuali ulteriori spedizioni di reso relative al medesimo ordine sono a carico del Cliente.

Ordini consegnati al di fuori della Svizzera

6.3 Per gli ordini consegnati in Paesi al di fuori della Svizzera, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo in caso di Prodotto difettoso o non conforme per cause imputabili al Venditore e fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

6.4 Il Cliente deve effettuare la restituzione secondo le istruzioni fornite dal Venditore e, ove applicabile, riportare sulla documentazione doganale la dicitura “Returned Goods” / “Reso di merce”, affinché la spedizione sia correttamente identificata come restituzione di merce.

6.5 Eventuali oneri derivanti da una dichiarazione doganale errata, incompleta o non conforme alle istruzioni fornite dal Venditore sono a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. RIMBORSI

7.1 In caso di reso ammesso, il Venditore rimborserà al Cliente l’importo effettivamente corrisposto per il Prodotto restituito, tenendo conto di eventuali sconti, promozioni o riduzioni di prezzo applicati al momento dell’acquisto.

Promozioni, sconti e acquisti combinati

7.2 Qualora più Prodotti siano stati acquistati congiuntamente beneficiando di uno sconto o di una promozione e il Cliente restituisca soltanto uno o alcuni di essi, il rimborso sarà calcolato sulla base del prezzo di vendita individuale del Prodotto restituito al momento dell’acquisto, applicando a tale prezzo lo sconto previsto dalla specifica promozione.

Rimborso per ordini consegnati al di fuori della Svizzera

7.3 Per gli ordini consegnati in Paesi al di fuori della Svizzera, il Venditore rimborsa esclusivamente gli importi effettivamente incassati.

7.4 Eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, spese di sdoganamento o altri oneri corrisposti dal Cliente direttamente alle autorità competenti, al vettore o ad altri soggetti terzi non costituiscono somme incassate dal Venditore e non sono pertanto compresi nel rimborso.

7.5 L’eventuale possibilità di ottenere il rimborso o il recupero di tali importi dovrà essere verificata direttamente dal Cliente presso le autorità o i soggetti competenti.

8. METODO E TEMPI DI RIMBORSO

8.1 Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

8.2 I tempi necessari affinché l’importo rimborsato risulti effettivamente accreditato sul conto del Cliente possono variare in funzione del metodo di pagamento e dell’istituto finanziario interessato.

8.3 Il Venditore potrà, ove consentito dalla normativa applicabile, sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto restituito oppure fino alla presentazione da parte del Cliente di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.