Diritto di Recesso, resi e rimborsi

La presente Policy disciplina il diritto di recesso, l'annullamento degli ordini, le modalità di restituzione dei prodotti e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.nanipets.com.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account cliente oppure alla pagina del tuo ordine e utilizza la funzione "Richiedi un reso".

Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma della sua ricezione. Se il reso rispetta le condizioni previste dalla presente Policy, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.

2. Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo fino a quando non è stato evaso e affidato al corriere.

Per richiedere l'annullamento, accedi al tuo account cliente oppure alla pagina del tuo ordine e utilizza la funzione "Annulla ordine".

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Rimane comunque esercitabile il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà:

• essere restituito entro i termini previsti;
• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• essere completo della confezione originale, del sacchetto in satin Nani®, dei cartellini, delle etichette e di tutti gli eventuali accessori;
• essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Nani® si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Costi del reso

Salvo quanto previsto all'articolo 5, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Eventuali dazi, imposte, oneri doganali o costi sostenuti per la restituzione di prodotti provenienti da Paesi diversi dalla Svizzera restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o consegnati per errore.

5. Prodotti difettosi o consegnati per errore

Ti invitiamo a controllare il contenuto della spedizione al momento della consegna.

Qualora il prodotto presenti un difetto di fabbricazione oppure tu abbia ricevuto un articolo errato, dovrai inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@nanipets.com, allegando fotografie chiare del prodotto, del difetto riscontrato e dell'imballaggio ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, qualora il difetto o l'errore venga confermato, Nani® organizzerà a proprie spese il ritiro del prodotto contestualmente alla consegna dell'articolo sostitutivo oppure, qualora la sostituzione non fosse possibile, provvederà al rimborso dell'importo corrisposto.

6. Restituzione dei prodotti

Una volta approvata la richiesta di reso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.

Per i resi provenienti da Paesi diversi dalla Svizzera, il cliente dovrà indicare sulla documentazione doganale la dicitura "Returned Goods" o "Reso di merce", al fine di evitare l'applicazione di dazi e imposte all'importazione.

Eventuali costi derivanti da una compilazione errata della documentazione doganale resteranno a carico del cliente.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
• prodotti modificati o personalizzati dopo l'acquisto;
• prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

8. Gift Set

I Gift Set e gli altri prodotti venduti come set costituiscono un'unica unità di vendita.

Il reso è ammesso esclusivamente con la restituzione di tutti gli articoli che compongono il set.

9. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Nani® comunicherà l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure, ove previsto dalla normativa applicabile, dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal circuito di pagamento e dall'istituto bancario del cliente.

10. Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti difettosi, errori nella spedizione o difficoltà nell'utilizzo delle funzioni di reso o annullamento disponibili sul sito, puoi contattarci all'indirizzo:

info@nanipets.com