Nani® nasce in Svizzera, vicino al Lago di Ginevra.

Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto contro eventuali difetti di fabbricazione. Per ulteriori informazioni consultare la sezione “Termini e condizioni” art.9.

I colori delle immagini dei prodotti possono variare leggermente in base al tuo dispositivo o in base al tipo di immagine o video. In caso di dubbi sulla scelta del colore di un articolo ti consigliamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.

I colori delle immagini dei prodotti possono variare leggermente in base al tuo dispositivo o in base al tipo di immagine o video. In caso di dubbi sulla scelta del colore di un articolo, in particolar modo per i prodotti in pelle con personalizzazione che non rientrano nel Diritto di Recesso, ti consigliamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.

La nostra Assistenza Clienti è lieta di rispondere ad ogni dubbio, contattaci via chat o visita la sezione Contatti.

Tutti i nostri ordini hanno la tracciabilità inclusa. Riceverai un link per seguire la spedizione non appena l’ordine verrà spedito.

PayPal, carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e Klarna.

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL. Nani® non memorizza i dettagli delle carte di credito.

Spediamo in tutta Europa dalla Svizzera con Posta PRIORITY PLUS tracciata. I tempi variano in base al paese e all’indirizzo di destinazione, ma garantiamo un servizio sicuro e conveniente.

Per le spedizioni verso l’UE, il regime applicato è DAP (Delivered at Place) quindi eventuali dazi doganali, IVA locale e spese di sdoganamento sono a carico del cliente e vengono richiesti dal corriere al momento della consegna. 

Potete consultare la nostra tabella “Informazioni su dazi e tasse internazionali” all’interno del nostro sito.

La spedizione in Svizzera è gratuita per ordini superiori ai 120CHF. Per l'acquisto di sole catenine o moschettoni è richiesto un contributo di 5CHF.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 120€.

Per ordini inferiori, i costi di spedizione verranno calcolati al momento del check-out.

Gli acquisti di sole catenine o moschettoni non sono consentiti al di fuori della Svizzera.

Per le spedizioni verso l'UE, eventuali imposte, iva del paese di destinazione e dazi doganali saranno da corrispondere direttamente al corriere, che comunicherà l'importo esatto al momento della consegna. Potete consultare la nostra tabella “informazioni su dazi e tasse internazionali” all’interno del nostro sito.

Per gli ordini verso l’UE le spedizioni vengono effettuate in modalità DAP (Delivery at place). Una volta che il pacco raggiunge il Paese di destinazione, l’IVA locale, i dazi doganali e le eventuali spese di sdoganamento sono a carico del cliente. 

Potete consultare la nostra tabella “Informazioni su dazi e tasse internazionali” all’interno del nostro sito.

Dalla consegna del pacco al corriere, i tempi variano in base al paese di destinazione e al giorno in cui viene effettuato l’ordine. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi svizzeri vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Si ricorda che la Posta Svizzera non effettua spedizioni né ritiri il sabato, la domenica o nei giorni festivi; pertanto, i tempi di consegna decorrono solo da giorni lavorativi utili.

Tutti gli ordini con consegna in Svizzera vengono spediti tramite Posta Prioritaria.

La consegna avviene indicativamente entro 1–2 giorni lavorativi.

Le spedizioni verso i Paesi membri dell’UE vengono effettuate tramite Posta Priority Internazionale.

I tempi di consegna variano generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Per articoli speciali o in riassortimento, possono essere necessarie fino a 6–8 settimane a causa dell'artigianalità dei prodotti in pelle.

In caso di problemi, contattaci all’indirizzo support@nanipest.com e ci occuperemo della pratica con la Posta Svizzera.

Sì, ma le condizioni cambiano in base al tuo Paese di residenza:

1. Clienti residenti in Svizzera o Paesi extra UE:

È possibile cambiare un prodotto entro 48 ore dalla consegna solo in caso di:

– Prodotto difettoso;
– Cambio taglia;
– Cambio colore.

La richiesta va inviata via email a support@nanipets.com.

In caso di difetto, allega sempre foto chiare.

Il reso è a carico nostro per chi risiede in Svizzera (reso gratuito).

2) Clienti residenti nell’Unione Europea:

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto (diritto di recesso) entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di motivazione e senza penalità.

Il prodotto dovrà essere restituito a spese del cliente, salvo diverso accordo, in condizioni integre, non utilizzato e nella confezione originale completa.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — prodotti personalizzati, danneggiati o chiaramente utilizzati.

Le spese di spedizione sono a tuo carico, tranne per i prodotti con comprovati difetti di fabbricazione per i quali è necessario seguire le procedure indicate:

Inviare una mail a support@nanipets.com indicando il numero d’ordine e allegando alla mail delle foto chiare;

Se il prodotto è elegibile di reso per comprovato difetto di fabbricazione, avvieremo la procedura di reso di merce che sarà a nostro carico;

Negli altri casi, è obbligatorio dichiarare “reso di merce” al momento della spedizione per evitare dazi o imposte a nostro carico.

In tutti i casi, non saranno accettati:

- Resi spediti senza autorizzazione preventiva scritta;
- Articoli danneggiati, alterati, indossati o privi del packaging originale.

Scrivi a support@nanipets.com entro 48 ore dalla consegna (o 14 giorni se sei nell’UE).

Indica:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- eventuali foto (in caso di difetto)

Dopo la nostra autorizzazione via e-mail, riceverai le istruzioni per la spedizione.

In tutti i casi, non saranno accettati:

Resi spediti senza autorizzazione preventiva scritta;

Articoli danneggiati, alterati, indossati o privi del packaging originale.

Se il prodotto è elegibile per il reso, una volta ricevuta la nostra autorizzazione per e-mail, hai massimo 30 giorni di tempo per inviare la merce al nostro magazzino.

Perché il reso venga accettato:

L’articolo non deve essere utilizzato, ovvero senza segni di usura, graffi o macchie;

Tutti gli elementi originali devono essere presenti: scatola, confezione, cartellini, etichette;

Il prodotto non deve essere stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento;

Il reso deve avvenire in un’unica spedizione con eventuali accessori inclusi.

Non saranno accettati:

Resi spediti senza autorizzazione preventiva scritta;

Articoli danneggiati, alterati, indossati o privi del packaging originale.

Per clienti in Svizzera:

È possibile cambiare un prodotto entro 48 ore dalla consegna solo in caso di:

– Prodotto difettoso;
– Cambio taglia;
– Cambio colore.

La richiesta va inviata via email a support@nanipets.com.

In caso di difetto, allega sempre foto chiare. 

Riceverai un’etichetta prepagata dopo l’approvazione;

Per clienti in UE ed Extra UE: 

Le spese di spedizione sono a tuo carico, tranne per comprovati difetti di fabbricazione.

Nel caso di reso di merce è obbligatorio, per clienti in UE ed Extra UE, dichiarare “reso di merce” al momento della spedizione per evitare dazi o imposte a nostro carico.

Valido per tutti i paesi di destinazione della merce:

Non è possibile restituire i prodotti in saldo o promozione, salvo difetti documentati. In quel caso, riceverai un credito per un futuro acquisto, ma non un rimborso.

I prodotti su misura, con incisioni o personalizzazioni non sono elegibili di reso per nessuno dei Paesi menzionati, salvo difetto dimostrabile.

Condizione valida per tutti i paesi menzionati:

Il GIFT-SET (pettorina, guinzaglio, bracciale e gioielli) è pensato come un insieme armonico e per tanto non è possibile restituirne solo una parte.

Il GIFT-SET deve arrivare nel nostro magazzino completo di tutte le sue parti (prodotti, accessori, cartellini, sacchetti e scatola dei gioielli) e in condizioni perfette, ovvero non utilizzato, senza segni di usura o macchie. 

Non accettiamo resi parziali.